Preguntas Frecuentes

VitalVivo es una plataforma de telesalud que conecta a pacientes con proveedores de salud licenciados para tratamientos personalizados en áreas como pérdida de peso, salud masculina, salud femenina y longevidad. Operamos en los 50 estados y ofrecemos atención bilingüe en inglés y español.

¡Sí! VitalVivo opera en los 50 estados de EE.UU. Nuestros médicos están licenciados en los estados donde ejercen y donde resides, garantizando una atención de telesalud completamente legal y en regla en todo el país.

Por supuesto. VitalVivo es una plataforma completamente bilingüe. Muchos de nuestros médicos y todo nuestro equipo de apoyo hablan español con fluidez. También puedes cambiar el sitio web completo al español usando el selector de idioma en la parte superior de cualquier página.

Sí. VitalVivo cumple totalmente con HIPAA. Todos los datos de los pacientes están cifrados en tránsito y en reposo. Nunca vendemos información de los pacientes. Puedes revisar nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad para más detalles.

Haz clic en "Comenzar" en cualquier página de programa. Completarás un breve formulario de ingreso en línea (aproximadamente 10 minutos). Un médico licenciado revisa tu envío — normalmente en 24 a 48 horas — y aprueba un plan de tratamiento o solicita información adicional.

No se requieren citas programadas para la mayoría de los programas. Completas el formulario de ingreso a tu conveniencia y los médicos responden de forma asíncrona. Para algunos programas puede recomendarse una breve consulta por video — tu médico te informará si es necesario.

La mayoría de las revisiones de ingreso se completan en 24 a 48 horas. Los mensajes enviados a través del portal del paciente suelen responderse en pocas horas durante el horario hábil. Nuestro equipo de apoyo 24/7 siempre está disponible para preguntas no clínicas.

Sí. Todos los planes de VitalVivo incluyen mensajería segura ilimitada con tu médico a través de nuestro portal de paciente compatible con HIPAA. Puedes hacer preguntas, reportar efectos secundarios, solicitar ajustes o simplemente hacer un chequeo en cualquier momento.

Ofrecemos tanto medicamentos de marca aprobados por la FDA (como Wegovy® y Zepbound®) como versiones compuestas de ingredientes activos elaborados en farmacias de composición registradas ante la FDA y con licencia estatal. Los medicamentos compuestos no son productos aprobados individualmente por la FDA, pero son legales y preparados según los mismos estándares. Tu médico discutirá tus opciones.

Los medicamentos compuestos son formulados de manera personalizada por farmacéuticos licenciados. Contienen los mismos ingredientes farmacéuticos activos que los medicamentos de marca pero se fabrican por encargo, frecuentemente a menor costo. Son producidos en farmacias registradas ante la FDA y acreditadas por PCAB y requieren receta médica.

Los medicamentos se envían en empaques discretos con control de temperatura directamente desde nuestras farmacias aliadas a tu domicilio. La mayoría de los pacientes reciben su primer envío en 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la receta. Las inyecciones y medicamentos sensibles a la temperatura se envían con embalaje de cadena de frío adecuado.

Contacta a tu médico de inmediato a través del portal del paciente. Para la mayoría de los medicamentos, los efectos secundarios menores pueden manejarse ajustando la dosis o el horario. Tu médico te orientará. En caso de emergencia médica, llama al 911 o acude a la sala de emergencias más cercana.

Para medicamentos compuestos, VitalVivo opera con pago directo con precios transparentes. Para medicamentos de marca (Wegovy, Zepbound), nuestro equipo ayuda con las solicitudes de autorización previa de seguro y puede ayudarte a acceder a los programas de ahorro del fabricante que pueden reducir significativamente tu costo de bolsillo.

Sí. La mayoría de los tratamientos de VitalVivo califican como gastos médicos elegibles para HSA/FSA. Proporcionamos recibos detallados y documentación adecuada a solicitud para el reembolso o la facturación directa a tu tarjeta de beneficios.

Las consultas que no resultan en una receta son completamente reembolsadas. Los medicamentos dispensados no pueden devolverse (por regulaciones farmacéuticas). Las suscripciones pueden cancelarse antes del próximo ciclo de facturación. Consulta nuestra Política de Reembolso completa para más detalles.

VitalVivo usa cifrado de 256 bits para todos los datos en tránsito y en reposo. Cumplimos totalmente con HIPAA y realizamos auditorías de seguridad regulares por terceros. Tu información de salud nunca se vende ni se comparte con anunciantes. El acceso está restringido a tu equipo de atención según sea necesario.

No. Tu información de salud en VitalVivo es confidencial bajo HIPAA. No compartimos tus registros con empleadores. Si usas seguro para medicamentos de marca, la aseguradora tendrá acceso a los datos del reclamo — pero para medicamentos compuestos en nuestro modelo de pago directo, no se presenta ningún reclamo al seguro.